Pengalaman menghubungi customer care 3

Pengalaman menghubungi customer care 3 (operator tri Indonesia) melalui whatsapp, email maupun call center yang rasanya nano-nano.

pontren.com – wah, anda pernah mengalami kejadian yang perlu penanganan dari cs operator selular? Saya kira anda pernah mengontak call center operator, baik simpati, XL axiata, im3, ooredoo, axis, smartfren dan lain sebagainya.

Kalau saya pernah mengalami berkomunikasi dengan cs operator 3 indonesia. Lebih tepatnya adalah customer care, melalui pesan whatsapp serta email.

Karena call center mereka yang gratis adalah suara rekaman alias robot dan apabila hendak berkomunikasi dengan manusia, anda kena biaya 300 rupiah setiap menitnya. Pokoknya customer ngelu lah.

Kejadian ini mulai tanggal 18 Maret 2024, bermula dari pembelian data internet melalui aplikasi bima+ dengan pembayaran gopay.

Setelah proses pembayaran sudah selesai melalui aplikasi gopay, ternyata sampai dengan 4 hari setelahnya data internet juga tidak masuk ke nomor ponsel saya.

Apakah pengalaman mengenakkan atau buruk? Menurut saya seperti mimpi buruk di tengah malam.

Pengalaman menghubungi customer care 3 respon WA dan Email sangat lama dan berbelit-belit

Jika anda mengontak melalui whatsapp, anda tidak mudah mengikuti instruksi yang ada di saluran ini. Perlu mencermati maksudnya dan memahami apa saja isinya.

Kedua, apabila anda hendak berkomunikasi anda akan ditanya nomor ponsel anda, juga mungkin alamat lengkap bahkan RT dan RW.

Mending-mending bisa memberikan solusi, sudah anda memberikan data detil alamat sampean, ternyata tidak ada solusinya. Apa engga bikin nangis bajay.

Jadi cs pada wa dalam pengalaman saya meminta tolong mengatasi problem tidak beresnya pengisian data internet dari aplikasi bima+ penanganannya sampai 3 hari juga belum beres.

Dan konsumen juga disuruh-suruh sabar menunggu dan melakukan pengecekan secara berkala email tanpa ada kepastian kapan selesai penanganan.

Iya kalau orang itu sabar dan rajin buka email. Lha wong yang punya android saja kadang lupa apa alamat emailnya.

Jadi pengalaman meminta bantuan melalui customer care tri indonesia itu malah bikin senewen emosi menguras pikiran waktu dan juga menjengkelkan.

Jadi kelelahan secara emosional bisa saja melanda konsumen yang tidak mendapatkan solusi secara cepat dari penanganan agen3 Indonesia.

Kongkritnya sebagaimana pengalaman, kendala pembelian data internet pada tanggal 18 Maret lewat aplikasi bima plus milik operator selular tri.

Pengaduan selama 4 hari tetap belum kelar penanganan

Sampai dengan tanggal 21 data internetnya belum masuk. Sudah kirim email berkali-kali, kemudian menanyakan lewat whatsapp (dan betapa susahnya mencari triva bukan robot) namun hanya mendapatkan respond sudah kami follow up ke tim terkait, harap sabar menunggu dan cek berkala.

Berapa lama menunggu? Saya menunggu mulai tanggal 18 Maret 2024 dan sampai saat artikel ini rilis 21 Maret 2024 belum juga ada kejelasan nasib pembelian data.

Itu saja saya rajin menanyakan lewat wa maupun internet, dan ternyata pembelian data sebesar Rp. 85.000 belum juga beres penangan selama 4 hari.

Bayangkan kalau saya Cuma bertanya sekali saja, sampai lebaran kuda juga tidak ada kejelasan data yang saya beli. Dana di gopay sudah terpotong, data tidak masuk.

Kalau ndilalah pas kejadian ini ada 1000 orang yang senasib dengan saya, lumayan banyak juga total nominalnya. Rp. 85.000X1.000 = 85 juta rupiah, bisa buat beli mobil tuh.

Belum lagi kalo nasib apes menimpa customer, jawaban email dari customer care tri indonesia masuk kedalam inbox spam. Lak yo semakin mengenaskan nasib customer operator tri ini.

Bahkan Media online mojok co merilis tulisan dengan judul Tri, Operator Seluler dengan Layanan Customer Service Paling Ribet se-Indonesia. Juaranya Bikin Pelanggan Emosi!

Artikel ini bisa memberikan gambaran penanganan trouble dari operator seluler ini.

Oh iya, akhirnya mungkin karena saya cerewet bertanya, dan kirim email bolak balik, akhirnya pihak operator mengatakan akan menelfon.

Awalnya apakah berkenan ditelfon pukul 11? saya jawab saja, kalau bisa jam 09.30 silakan telefon. waktu itu sudah jam 9 pagi lewat, maksud saya agar cepat beres. tunggu saja apa penjelasannya.

Mungkin memang tidak menjawab atau merespond aduan dari customer lebih nyaman daripada mendengarkan komplain dan ketidakpuasan pelanggan daripada bingung mau menjawab apa. Semoga kedepan lebih baik dan anda tidak mengalami kejadian yang saya alami ini. Wislaahhh….